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ASDA George revoluciona la planificación de la venta minorista y
el merchandising visual
La marca británica líder en moda rápida ASDA George moderniza sus procesos de venta minorista y se adelanta al futuro con la ayuda de un potente paquete de software de Visual Retailing para conseguir una eficiencia, simplicidad y rapidez sin precedentes.
Como vendedor exclusivo de la marca George, una de las metas más importantes de ASDA es «inspirar y entusiasmar» a sus legiones de fieles clientes.
No obstante, con centenares de tiendas de diferentes tamaños repartidas por todo el Reino Unido, planificar eficazmente sus próximas colecciones y distribuir los productos de manera idéntica para cada establecimiento no es nada fácil.
Era imperativo, por tanto, modernizar todo el proceso de planificación y merchandising visual con el fin de ahorrar tiempo y dinero, e inspirar a sus compradores como corresponde.
«Queremos brindarles la inspiración y el entusiasmo que demandan. Pero poner al alcance de 10 000 empleados esa inspiración sin la ayuda de la tecnología... y transmitírsela de la forma en que acordamos inicialmente en la reunión de diseño es muy difícil», explica Mark Matthews, director ejecutivo de Operaciones Centrales, Suministros y Venta Minorista de ASDA George.
Sin embargo, Matthews añade: «Descubrimos que la tecnología que empleábamos entonces no nos permitía conseguirlo en todas las tiendas», por lo que recurrimos a la tecnología y la experiencia de Visual Retailing con el propósito de ganar en coherencia y, sobre todo, eficiencia.
Distribución de pautas eficaces en tiendas de todos los tamaños
Las pautas de merchandising visual indican de forma clara y concisa el modo de promocionar los productos en función del espacio disponible. En ellas se especifica hasta el más mínimo detalle, desde la distribución del mobiliario de la tienda, como las góndolas, hasta la colocación de los productos en oferta.
Como marca de «moda rápida», ASDA George elabora nuevos planogramas y pautas para las tiendas «cada seis semanas, aproximadamente», según Suzanne Reynolds, jefa de Desarrollo de Ventas.
«Nuestro cometido consiste, esencialmente, en informar al personal de las tiendas sobre el modo más sencillo posible de vender el producto a través de la forma más comercial posible de mejorar los resultados», puntualiza Michael Howard, gerente de Desarrollo de Ventas de ASDA George.
Sin embargo, el proceso que ASDA George utilizaba anteriormente, sin la ayuda de Visual Retailing, causaba numerosos problemas, además de suponer una gran pérdida de tiempo. Una de las dificultades más importantes era la imposibilidad de adaptar correctamente las pautas a tiendas de distintos tamaños.
«Normalmente exponíamos todos nuestros productos en la reproducción de una gran tienda que recorríamos en compañía de los directores ejecutivos para que estos dieran el visto bueno. Después hacíamos fotos e informábamos al personal de las tiendas acerca del modo de exponer los productos», añade Howard.
Pero los resultados dejaban mucho que desear, ya que «las tiendas solo recibían pautas generales para locales de grandes dimensiones que resultaban muy difíciles de adaptar a las tiendas de tamaño mediano o pequeño» que interpretaban la información enviada desde el departamento central de Merchandising Visual de ASDA.
Es crucial que las pautas de merchandising visual contengan únicamente información relevante para evitar confusiones y facilitar su cumplimiento. El software de Visual Retailing no solo lo hace posible, sino que también lo logra de un modo muy sencillo.
