En 2013, Marks and Spencer se puso en contacto con Visual Retailing para realizar un proyecto de planificación del espacio y presentación de tienda. El objetivo era unificar los procesos de planificación de los artículos, de compra y de merchandising visual, para minimizar las lagunas entre la información y las decisiones de compra, el merchandising visual y la ejecución en el punto de venta.

Tras un minucioso proceso de selección de proveedores, se seleccionó a Visual Retailing y su software MockShop por sus soluciones de gran funcionalidad y su amplio conocimiento del sector. Visual Retailing cuenta con experiencia a la hora de trabajar con empresas grandes y pequeñas, y podía recurrir a las mejores prácticas para implementar el software.

Dirección

Rachel Nooney

Responsable de Presentación de Productos

VM

Melissa Meigh

Desarrolladora de Presentación de Productos

Tienda

Alice Osborne

Directora regional de Visuales

“Entendimos que teníamos que centrarnos mucho más en el futuro, y (...) descubrimos a Visual Retailing.”
 

Rachel era miembro del equipo que optó por utilizar MockShop. Explica que utilizar este sistema forma parte de un plan más amplio para que las tiendas de M&S sean más inspiradoras y se centren más en los productos, las tendencias y la moda. Junto con Visual Retailing, M&S ha logrado acercarse mucho más a ese objetivo.

“Antes se trataba de un proceso puramente funcional. Ahora es casi como un método sin riesgos.”
 

Actualmente, Melissa es la encargada de MockShop en su equipo de Visual Merchandising, y crea y transmite las pautas necesarias a las tiendas. Está satisfecha de usarlo porque es más creativo que el sistema que M&S usaba antes. La característica favorita de MockShop como paquete informático es su capacidad de integración.  Como ella misma afirma, nunca hay que realizar un seguimiento de los cambios, porque ya lo hace el sistema.

“Los clientes han notado que comercializamos nuestros productos de forma distinta. Se refleja en su experiencia de compra.”

Alice es una de las directoras regionales que recibe las pautas de MockShop desde la oficina central. Gestiona las tiendas de su región y utiliza su iPad para visualizar esas pautas. Según Alice, los clientes realmente notan los cambios en la tienda, y esto se refleja en la experiencia de compra y demuestra la importancia de su trabajo. Con el software y el proceso nuevos instalados, los clientes obtienen, además, la misma experiencia en todas las tiendas.

M&S puso en marcha este proyecto en la división de ropa de mujer. Tras el éxito de la implementación, ahora se utiliza MockShop en los departamentos de ropa de mujer, hombre y niños, en lencería y en accesorios del hogar.

Durante su implementación en el departamento de ropa de mujer, los equipos de otros departamentos de la tienda insistían en querer el mismo método mejorado de trabajo. Por suerte, no tuvieron que esperar mucho, puesto que, una vez quedaron claros los beneficios, se decidió utilizar MockShop en todas las unidades de negocio.

Acerca de Marks and Spencer

En los últimos 130 años, Marks and Spencer ha pasado de ser un único puesto de mercado a convertirse en un distribuidor internacional a través de múltiples canales. Actualmente, la empresa opera en más de 50 territorios de todo el mundo y da empleo a casi 86.000 personas. Con 798 tiendas en Reino Unido, 455 establecimientos internacionales y un creciente negocio de venta electrónica, M&S vende productos de alta calidad y sigue siendo líder del mercado británico en ropa de mujer, ropa de hombre y lencería.

Acerca de Visual Retailing

Visual Retailing se fundó en 2004 para ayudar al comercio minorista a optimizar sus procesos de merchandising visual. Los miembros de nuestro equipo proceden de todos los ámbitos del sector minorista. Hemos sido desarrolladores de productos, compradores, gestores de merchandising visual y vendedores con experiencia sobre el terreno y estrechos vínculos con el sector. No somos simplemente programadores con buen olfato para el comercio minorista. Conocemos el sector desde dentro y sabemos hablar en su mismo idioma.

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