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8 estrategias de éxito en 2019 para el sector minorista
El sector minorista nunca se detiene. Todos los años, los cambios ambientales, económicos, políticos, económicos y tecnológicos modifican las expectativas de los clientes con respecto al sector.
La estrategia de un minorista debe mantener el ritmo de estos cambios. Y el plan no será distinto en 2019. Grandes empresas como Amazon crecen exponencialmente, pero otras organizaciones globales fracasan. El tamaño no garantiza el éxito y 2019 puede ser el año en el que los minoristas más pequeños se hagan con un nicho de mercado que dure mucho tiempo.
Un plan sólido para el año que viene es tan importante para los minoristas locales y regionales como lo es para las multinacionales. Esas organizaciones deben pensar en aspectos globales e implementarlos a su propia escala. En 2019, estas 8 estrategias pueden ayudar a tener éxito a los minoristas que las incorporen en sus planes.
Has de estar disponible para tus clientes en cualquier momento y lugar.
Los compradores tienen menos tiempo que nunca, y cuando detectan una necesidad de compra, quieren descubrir dónde satisfacerla, comparar y comprar, dondequiera que estén.
Ten en cuenta la entrega y el último tramo del envío.
Los clientes no quieren invertir esfuerzos en buscar lo que desean comprar, ya sea en una tienda u hojeando catálogos, pero sí buscan la comodidad de una experiencia segura, rápida y transparente en el último tramo del envío. Las entregas al día siguiente fueron el tema principal de 2018. Las entregas en el mismo día son el objetivo de 2019.
Ten buena sintonía con tus clientes.
Ahora, los compradores están acostumbrados al nivel de personalización que proporcionan aplicaciones como Netflix y Spotify, lo que ha establecido una nueva base de partida. Los clientes quieren ver las ofertas y los productos adecuados en primer lugar.
Ofrece a los clientes una experiencia optimizada.
La palabra de moda de los dos últimos años todavía se malinterpreta. Proporcionar una experiencia excepcional al cliente no tiene por qué significar gastar millones en las mejores ubicaciones para minoristas, o en plataformas de comercio electrónico a medida totalmente desarrolladas. En ocasiones, cambios incrementales simples en la forma de operar de un minorista pueden potenciar la experiencia y, por tanto, las ventas.
Hazlo rápido y fácil.
El 50% de los clientes quieren comprar rápidamente, y casi un 30% piensan que la rapidez es lo más importante. La época de mirar en las tiendas buscando cualquier cosa (excepto en el caso de los artículos de lujo) ya ha pasado, así que asegúrate que la experiencia que ofreces en la tienda no sea complicada, y de que haya una plataforma online sencilla y clara, accesible tanto desde el ordenador como desde los dispositivos móviles, para que los clientes realicen sus compras. Un buen minorista se pondrá con frecuencia en el lugar del cliente y pensará en cómo mejorar el proceso.
¿Qué ventajas ofrece al cliente?
En 2019, incluir a los clientes en una lista de correo o pedir información para análisis de mercado, por sí solo, no aportará resultados. Los clientes se han dado cuenta del valor de sus datos y ahora quieren algo a cambio. Ya sean ofertas exclusivas o una experiencia personalizada, haz que el cliente sienta que tiene el control de sus datos. Una relación consiste en dar y recibir, y en el caso del minorista y el cliente no debería ser diferente.
Cuidar el medio ambiente.
La deforestación, el cambio climático y las prácticas empresariales ineficientes aún existen. En 2018, la preocupación por los plásticos que se encuentran en el mar generó mala prensa para muchas empresas que no evaluaron correctamente el impacto de sus productos y publicidad. En 2019, tener conciencia ambiental es imprescindible. Estará mal visto que el papel sea la única opción para los catálogos distribuidos de forma general; los embalajes de un solo uso deben ser optativos en lugar de imponérselos al cliente.
Recuerda que el valor es una emoción.
En un mercado global, la frase "tienes lo que pagas" ya no tiene sentido. Los consumidores no solo consideran la calidad del producto y el precio por unidad como factores de sus decisiones de compra. Las siete estrategias anteriores constituyen una lista de verificación virtual que el cliente tiene en su cabeza. En 2019, centrarse en el valor que se proporciona al cliente, no solo el valor del producto, sino también del minorista, será un elemento que marque la diferencia entre las empresas. Una forma de atracción innovadora y basada en el servicio que favorezca una relación cliente-proveedor basada en la confianza aumenta la percepción de valor y permite a los minoristas mantener los márgenes a pesar de la presión de los costes.
En resumen: 2019 será un año emocionante para los minoristas locales y regionales. Los clientes quieren apoyar a las empresas que ayudan directamente a sus comunidades y, al mismo tiempo, disfrutar de un servicio de primer nivel. Disponer de una estrategia clara que se centre en el valor, la experiencia y la disponibilidad de tu oferta atraerá a los clientes. Sin embargo, cuando solo faltan unos meses para el año nuevo y con presupuestos ajustados, el verdadero camino del éxito es encontrar soluciones rápidas y rentables para respaldar esa estrategia a una escala apropiada según la capacidad del minorista para la provisión.
Gracias.
Este artículo ha sido proporcionado amablemente por Ofertolino.fr, un proveedor líder de catálogos digitales para minoristas ubicados en Francia. Sus sitios web se extienden por 18 países en todo el mundo, y disfrutan de una base mensual de más de 10 millones de visitantes. Su tecnología propietaria se ha desarrollado para escalar fácilmente y para ofrecer a nuestros visitantes contenido que les ayude a ahorrar más en su compra semanal.
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