Cómo las Tiendas Conceptuales Podrían Salvar a las Tiendas Físicas
¿Recuerdas lo especial que era cuando viajabas y comprabas productos que solo estaban disponibles en el país que visitabas? Pues bien, esto ha cambiado radicalmente en los últimos años, y no solo con golosinas especiales o comida, sino también con moda, accesorios y mucho más. Probablemente ya lo habrás visto muchas veces en tus viajes a diferentes ciudades. En cuanto entras en las grandes calles comerciales, no se diferencian tanto entre sí. En realidad, siempre ves las mismas cadenas de tiendas juntas. Al final, no sientes como si estuvieras descubriendo algo nuevo en tus aventuras en diferentes países, ¿verdad? Puede que sea este el motivo por el que tantos minoristas luchan por aumentar las ventas y atraer clientes a sus tiendas físicas.
Los clientes se aburren y necesitan descubrir cosas nuevas. No solo cuando viajan, sino también cuando visitan varias veces las tiendas de su ciudad natal. Cuántas veces hemos oído que los consumidores no solo quieren seguir comprando, sino que también quieren entretenerse. Seguramente ya lo has entendido. Es aquí donde destaca la idea de las tiendas conceptuales.
Unibox define la tienda conceptual como un lugar donde se recogen nuevas ideas en un intento de mejorar la experiencia del comprador y aumentar las ventas. El surtido de tiendas conceptuales es una mezcla variada de diferentes tipos de productos. Se revisan todas ellas con detenimiento y se caracterizan por una selección única de productos relacionados con un tema general. Tanto si venden libros como productos de belleza, moda, comida o artículos para el hogar, la colección puede llegar a ser diversa, pero siempre adaptada a un grupo objetivo específico. Además del concepto de ofrecer diferentes tipos de productos, también juega un papel importante crear experiencias inolvidables para el cliente.
En este sentido, puede que lo que te motive para entrar en una tienda conceptual sea ese hermoso vestido que has visto en el escaparate, pero una vez dentro te das cuenta de que hay una pequeña cafetería justo al final de las escaleras donde no solo puedes comprar, sino también hacer una pausa y disfrutar de un café caliente. Existen tiendas conceptuales que integran cafeterías, exposiciones de arte o incluso peluquerías en sus espacios comerciales. Lo más importante es que las tiendas conceptuales estén diseñadas para inspirar a sus clientes.
La nueva forma de ir de compras
Si bien el objetivo es siempre ofrecer experiencias inolvidables para el cliente y sorprenderlo, no hay que confundir lo sorprendente con lo abrumador. Así pues, implementar todo tipo de tecnología para mantener la tienda lo más interesante posible no sería el camino correcto. Para muchas personas, ir de compras supone una actividad bastante estresante e incluso intentan evitarla porque se ven abrumadas ante la oferta. En este sentido, los minoristas deben tratar de buscar un equilibrio para darle al cliente una sensación de bienestar mientras hace sus compras. Es importante entender la diferencia: los consumidores ya no quieren cosas, quieren recuerdos.
¿Qué hay ahí fuera?
DW Fitness
Hoy en día las marcas crean todo tipo de nuevas experiencias de venta al por menor para mantener su relevancia y posición en el negocio. Un buen ejemplo es la forma en que el minorista de artículos deportivos DW Fitness implementó la publicidad en gimnasios en colaboración con Nike. Adquirieron Fitness First, una cadena de 62 gimnasios, y desde entonces experimentaron diferentes formas de aumentar las ventas con sus clientes en el gimnasio. La introducción de los «Run Labs» y las clases de gimnasia «pop-up» son un ejemplo realmente innovador de aumentar las ventas al por menor. Tiene sentido pensar que la gente que va al gimnasio quiere que le sirvan el mejor producto para el gimnasio. Adquirirlo directamente en el establecimiento es probablemente lo más cómodo para ellos.
Otra tienda conceptual que vale la pena visitar es la tienda STORY, ubicada en Manhattan. Venden artículos como cualquier otra tienda normal, pero funciona como una galería: cambian el surtido de productos cada cuatro a ocho semanas. Siempre es diferente, pero nunca aleatorio. Cada cambio cuenta una historia determinada siguiendo un tema único. ¿Qué es lo que hace que el cliente vuelva? Siempre hay algo más por descubrir, otra historia que escuchar y en la que inspirarse.
Podrías pasar un día entero en Casa Cavia en Buenos Aires y no darte cuenta. En este pequeño edén se reúnen restaurantes, una editorial, una librería, una floristería y una perfumería. En el patio, puedes disfrutar de bebidas frescas en el bar y hablar de tus nuevas compras con tus amigos o planear la próxima salida.
Restored, Amsterdam
Amsterdam es conocida por ser una ciudad muy innovadora y creativa. No es de extrañar que, al caminar por el barrio de moda De Pijp o al pasear por las 9 calles y encontrar un montón de tiendas conceptuales individuales, solo quieras detenerte y sacar una foto para subir a Instagram. Restored, por ejemplo, ofrece una colección de ropa, accesorios de decoración, libros y joyas, y los productos son, en su mayoría, hechos a mano y únicos. La tienda lleva a cabo una estrategia de personalización para mejorar la experiencia del cliente. De esta forma, puedes diseñar tus joyas como un collar o una pulsera. El cliente sabe que está recibiendo algo especial al salir de la tienda, y esto es al final lo que todos queremos después de ir de compras, ¿verdad?
Por lo tanto, pensemos en cómo los minoristas pueden dar forma a una experiencia mucho más interesante para sus clientes implementando el enfoque de las tiendas conceptuales. De esta manera, las tiendas físicas pueden ofrecer una experiencia de compra que atraiga a más compradores y fidelizarlos. Suena genial, ¿no?
¡Dinos cuáles son tus tiendas conceptuales favoritas en los comentarios de abajo! Estos son algunos de nuestros favoritos:







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