5 Problemas Comunes de los Visual Merchandisers

De Leonardo Novella

Seamos sinceros: las apariencias importan.

Antes de que podamos hacer que alguien nos escuche, se nos juzgará por la imagen que damos. Pasa lo mismo con el visual merchandising. Antes de que alguien quiera probar nuestro producto o servicio, primero lo verá y luego decidirá si quiere probarlo. Así de importantes son las imágenes. Es el primer nivel para lograr una experiencia positiva para los clientes.

Las imágenes juegan un papel importante en el éxito a lo hora de realizar una venta y vender una experiencia en la tienda, especialmente en el mercado de hoy, altamente competitivo. Al igual que otros aspectos de los negocios, el visual merchandising es un elemento que debe tener una estrategia bien enfocada. En este mundo que cambia tan rápidamente y cada vez más competitivo con nuevas marcas cada día, el visual merchandising cada vez se vuelve más complicado.

Recientemente, he conocido a alguien con experiencia en moda y marketing. Como minorista, Jasmine compartió lo difícil que era contar una historia de marca a través del visual merchandising. No es sencillo traducir la historia de una marca a través de luces, accesorios, texturas y colores en lugar de simplemente ponerla en palabras o traducirla en fotos. Hay muchos elementos para considerar en el visual merchandising. Piensa en cómo necesitas unir todo y traducir la historia de tu marca en algo tangible. ¡Es todo un desafío!

Discutimos más de estos desafíos y quería compartirlo con vosotros. Podrías aprender algo de ello. Te puede ayudar a identificar tus propios problemas de visual merchandising que necesites resolver.  

1. Espacio de exhibición limitado

Piensa en el espacio como un lienzo para un pintor. Es donde traducirás tus ideas en algo tangible. Tendrá todos los colores, sombras, luces y elementos que hayas imaginado. De alguna manera, es como el patio de tus ideas. También tienes que pensar que mientras más pequeño sea el espacio, mayor será el problema. En un espacio pequeño hay un límite de lo que se puede hacer. Puedes tener todas las ideas del mundo, pero con tan poco espacio, es posible que no puedas llevar a cabo todo lo que tengas en mente.

El espacio define el número de elementos, luces y productos que debes tener. Es el punto de partida para diseñar tu tienda. Por lo que si tienes una gran idea pero el espacio no acaba de ser el adecuado, deberás poner a prueba tu creatividad. Y será ciertamente un desafío.

Nada más enfrentarte a este problema tienes que evaluar primero lo que necesitas: los elementos indispensables que tienes que tener en tu espacio para el tipo de negocio que tienes. Por ejemplo, si tienes una tienda de moda como Jasmine, necesitarás accesorios para colocar y realzar tus prendas, como mesas o bastidores. Son elementos básicos para una buena publicidad indirecta.

Lo siguiente que tienes que hacer es definir lo que necesitas para destacar tu producto y ayudarte a que tu espacio se vea mejor. Una buena iluminación siempre ayuda. Equilibra los colores del espacio y define el ambiente. También puedes recurrir a las decoraciones para aportar los acabados. Enfocar el problema de esta forma resulta menos abrumador. Te ayudará a encontrar el balance perfecto para maximizar tu espacio sin verlo como un problema.

2. Falta de nuevas tecnologías

El visual merchandising es parte de la narración de la marca, pero sin los suministros o recursos correctos, será difícil evocar la imagen que quieres proyectar. Y al igual que cuando se pinta un lienzo, la imagen que intentas hacer sería más fácil si tienes nuevas herramientas.

Mi amiga remarca la falta de accesorios o suministros innovadores para mejorar el diseño de una tienda o el visual merchandising. Para ella, la innovación del visual merchandising de la moda evoluciona de forma paulatina. Y, desafortunadamente, está en lo cierto.

Vemos lo mismo una y otra vez. Solo hay que pasear por un centro comercial o una calle llena de comercios de moda para ver los mismos tipos de maniquíes vestidos igual, las prendas dobladas de forma semejante y los accesorios presentados como la competencia. Nada cambia. Solo vemos prendas de vestir expuestas por el mero hecho de mostrar algo. Y todo se reduce al hecho de que no vemos elementos innovadores o tecnologías disponibles que puedan cambiar por completo el rol del visual merchandising.

Imagina que encuentras el producto o tecnología adecuados para ayudarte a modernizar el aspecto de tu tienda y mejorar la experiencia de tus clientes; te podría ayudar a crear tu visual merchandising y conseguir más ventas. Y, además, destacarás entre la competencia.  

3. Restricciones presupuestarias

El presupuesto. Es uno de los desafíos obvios que cualquier visual merchandiser podría tener. De un modo u otro, define todo tu diseño. Define qué tipo de elementos tendrás y cómo los usarás. Desempeña un papel importante en cómo desarrollarás tu diseño y cómo implementarás una estrategia de visual merchandising. Esto resulta especialmente problemático para los pequeños comercios. A diferencia de otros comercios gigantes con un presupuesto enorme, los pequeños minoristas tienen que improvisar y ser más estratégicos con el presupuesto del que disponen. La creatividad es de gran utilidad cuando surge este problema. Es el momento en que puedes poner en práctica tu espíritu creativo.

Algunas personas pueden estar de acuerdo o no, pero no es necesario tener un gran presupuesto para bordar el visual merchandising. Sí, puede ser útil, pero como en cualquier otro diseño, el visual merchandising se basa en la creatividad. De alguna manera, tiene su propio lenguaje: cómo reproducir imágenes y otros sentidos para perfeccionar la experiencia que quieres conseguir para tus clientes. Si sabes cómo gestionar estos elementos de forma creativa y eres consciente de quiénes son tus consumidores ideales, podrás adaptar con éxito tu visual merchandising a tu propia visión y utilizarlo para ofrecer a los clientes una experiencia que hará que se enamoren de tu producto o servicio.

Por lo tanto, sí, las restricciones presupuestarias podrían ser un obstáculo, pero también pueden ser una forma de aumentar tu creatividad y aplicar tus conocimientos sobre los consumidores. Todo lo que tienes que hacer y recordar es la frase experiencia del consumidor. Trabaja con eso en mente y tu creatividad te ayudará.

4 Diferencias creativas

El visual merchandising es un trabajo conjunto. No es solo el trabajo de un visual merchandiser. Hay muchas personas involucradas en finalizar un diseño. Los dueños de negocios y especialistas en marketing pueden aportar su granito de arena. Hay tantas voces que escuchar y tener en cuenta que a veces puede resultar frustrante. En esos momentos, los minoristas, diseñadores y dueños de negocios deben recordarse a sí mismos que todos tienen el mismo objetivo: crear una buena experiencia para el cliente y conseguir ventas. Las diferencias creativas ocurren cuando se tienen diferentes visiones sobre cómo alcanzar el mismo objetivo. Y como cualquier trabajo conjunto, deben resolverse hablando y con compromiso.

Una buena colaboración comienza con un objetivo claro, que todos deben compartir. Sin un denominador común, será difícil establecer un patrón de colaboración que defina cómo quieres desarrollar e implementar tus planes de visual merchandising. Por lo tanto, antes de comenzar tu plan de visual merchandising, establece un objetivo con tu equipo. Discutid sobre el tema. Define un objetivo específico que deseas alcanzar y toma una decisión basada en ese objetivo. Y a medida que lo vayáis implementando, la colaboración resultará mucho más sencilla y se centrará en lo que es mejor para el negocio.

5. Fórmulas tradicionales

¿Es solo mi percepción o también quieres ver algo diferente?

Los trabajos de investigación han demostrado una y otra vez que los compradores toman hasta el 80 % de sus decisiones de compra en la tienda y que el visual merchandising influye en sus decisiones. Hay muchas razones para ello y diferentes tipos de consumidores a los que el visual merchandising influye de distintas formas. Algunos consumidores solo echan un vistazo a los productos y otros no tienen intención de comprar. Algunos clientes solo tienen una idea aproximada de lo que quieren comprar antes de entrar en la tienda. También hay compradores muy decididos que saben exactamente lo que quieren. Y por otro lado tenemos a los compradores impulsivos, que deciden al instante.

Sin embargo, con todos estos datos y varias investigaciones sobre el visual merchandising, seguimos manteniendo las costumbres y vemos lo mismo en todas las tiendas. Tenemos mucha información pero seguimos poniendo en práctica las mismas fórmulas antiguas en lugar de aprovechar estos estudios nuevos para crear fórmulas innovadoras.

Este es uno de los desafíos para los visual merchandisers: ¿cómo poner fin a estas fórmulas? ¿Cómo crear formas efectivas e innovadoras para crear el visual merchandising?

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Acerca de Leonardo

Leonardo Novella está lleno de actividades innovadoras y creativas. Uno de ellos es el desarrollo y lanzamiento de POVLAMPS, un producto de iluminación único especialmente diseñado para el entretenimiento y la publicidad. Añadiendo el título de empresario, innovador y diseñador de producto creativo, Leonardo intenta escribir. Con la ayuda de Jasmine Seale, su confidente especialista en marketing, exploran ideas sobre cómo POVLAMPS podría cambiar la publicidad y el juego visual de la tienda.