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Cómo mejorar el rendimiento de las tiendas con mapas de calor
Use mapas de calor en la organización de sus tiendas para obtener una perspectiva visual de los datos de los productos y mejorar sus índices clave de rendimiento como las ventas directas y los márgenes de beneficio, entre otras cosas.
Un mapa de calor es una representación visual de datos donde se muestran varios tipos de información a partir de unos códigos e intensidades de color. En un contexto minorista, y aplicado al espacio de la tienda, los mapas de calor ofrecen un método sencillo para recopilar datos importantes sobre ventas y productos para que sus equipos de merchandising, compras y planificación obtengan información de un vistazo. En este artículo describimos exactamente cómo usar los mapas de calor junto con otras herramientas digitales del negocio minorista (como MockShop) para identificar los principales obstáculos en las ventas de productos y mejorar los índices clave de rendimiento de sus tiendas.
Representar los datos de ventas directas
Representados en forma de porcentaje, los datos de ventas directas le muestran cuántos productos se venden a los clientes en comparación con la cantidad de inventario y existencias que se han recibido. Al superponer un mapa de calor con datos de ventas directas sobre uno de la tienda, se obtiene una perspectiva inmediata de qué productos se venden de forma más directa en su tienda y dónde exactamente. Esto le ayuda enormemente a la hora de diseñar el merchandising y la distribución de la propia tienda, puesto que puede optar por trasladar productos con un porcentaje menor de venta directa a una zona con mayor afluencia de personas, reducir su precio o simplemente solicitar menos productos al mes siguiente.
El análisis de los datos de ventas directas resulta muy útil en la gestión de inventario: ser capaz de predecir cuánta mercancía necesita almacenar una tienda concreta de un producto determinado es esencial para mantener unos márgenes mensuales elevados.
Analizar el posicionamiento de los productos
Dónde colocar los productos en relación con su precio de venta es uno de los principios básicos del merchandising visual. Situar los productos de menor valor cerca de las zonas de punto de venta (para fomentar la mejora de las ventas) es una táctica habitual, mientras que los productos de mayor valor tienden a colocarse más cerca de la parte posterior de la tienda, para dirigir al cliente hacia los elementos de precio más elevado.
Superponer un mapa de calor a uno de la tienda en el que aparezcan las secciones de precios le proporcionará información práctica y fácil de entender para mezclar y trasladar las colecciones de productos y los elementos con merchandising. Las herramientas digitales, como nuestra propia MockShop, están pensadas para facilitar esta opción. Por ejemplo, puede seleccionar la opción para que se muestren todos los productos con un precio superior a un determinado límite y señalar en qué punto del entorno 3D de la tienda están ubicados. Luego puede probar todo tipo de configuraciones de precios que encajen en su propio merchandising visual y en los principios de distribución de la tienda.
Equilibrar los precios de las colecciones
Para que las colecciones de productos estén equilibradas no solo hay que asegurarse de que cada una incluya los estilos y colores adecuados, sino que es importante crear y comercializar colecciones que estén dentro de un margen de precios similar. Por ejemplo, colocar en uno de los estantes una camiseta de 60 euros y, al lado, una de 15 euros, no contribuye al ciclo de compra del cliente. Más bien les hace pensar por qué existe esa discrepancia entre los precios. En cuanto a psicología del consumidor, lo que se quiere es minimizar la reflexión y fomentar la acción.
Al usar un mapa de calor en un entorno digital, sus equipos de planificación pueden comprobar dónde existe ese desequilibrio de precios en las colecciones y los elementos de la tienda. Luego pueden transmitir esta valiosa información a los equipos de compra, que podrán asegurarse de adquirir el inventario adecuado dentro de un margen de precio acorde, intentar encontrar el equilibrio más eficaz entre las gamas deproductos de toda la tienda o comercializar los productos en apartados completamente distintos de la tienda.
Destacar los productos por material, estilo, color y otros elementos
El equilibrio de colores es una parte importante en la maestría del merchandising visual. Simplemente, una gama de colores bien equilibrada resulta más atractiva desde el punto de vista estético. Sin embargo, el material también puede desempeñar un papel destacado: por ejemplo, un mapa de calor en 3D que pueda mostrar todos los productos de piel puede ser muy útil a la hora de reunir un tipo de chaqueta de temporada en un mostrador o presentar una tendencia que esté de moda.
En cuanto al estilo de los productos, otro modo en el que puede ayudar un mapa de calor es mostrando sencillamente todas las chaquetas en el entorno 3D de su tienda, por ejemplo. Este mapa de calor puede ofrecerle una perspectiva inmediata de las chaquetas que hay en la tienda y dónde están ubicadas. Luego puede pasarse esta información a los equipos de compra y planificación para aumentar o disminuir la cantidad que haya que adquirir, o bien los equipos de merchandising visual pueden usar esos datos para colocar los productos en posiciones más tácticas, con lo que mejorará tanto la experiencia del cliente como los márgenes de venta directa.
Mejorar la colaboración entre los equipos de compras, planificación y merchandising
En muchas de las operaciones de grandes tiendas minoristas, integrar los departamentos de compras, planificación y merchandising en un proceso fluido es un cuestión clave y también difícil. Pensando en el flujo general de venta minorista (que describimos en este orden: planificación, compras, merchandising, ejecución y cumplimiento normativo), el hecho de ofrecer a los departamentos un objetivo común mediante la visualización de datos puede contribuir en gran medida a que estos procesos sean más eficientes y también ofrezcan un mejor rendimiento.
Gracias a la sencilla perspectiva visual de datos complejos de productos y ventas que proporciona un mapa de calor, sus equipos estarán mejor informados en lo que respecta a todas las fases del flujo de venta minorista. Tanto si se trata de crear un planograma de la tienda para enviarlo como parte de una nueva directiva sobre merchandising, como si se trata de crear una nueva gama de productos para ofrecer una colección más equilibrada, el rendimiento de su tiendamejorará notablemente gracias al aumento de eficiencia y eficacia de su flujo de venta.