Français
Deutsch
7 recomendaciones de merchandising visual de los principales expertos que te inspirarán
Images courtesy of Benjamin Shine
La necesidad insaciable de sorprender e inspirar a los clientes es parte primordial del merchandising visual. Existe un conjunto de fundamentos bien conocido, como los temas, agrupaciones y colores de presentación. Sin embargo, para tener éxito el merchandising visual necesita realzar el surtido de la marca y la experiencia de compra en su conjunto.
El merchandising visual consiste en presentar el espacio comercial de un modo que maximice las ventas.
Es imposible exagerar la importancia del reclamo visual en el ámbito minorista. ¿Y quién mejor para explicar cómo abordar su práctica y diseño como un profesional que los mejores expertos visionarios?
Empodera a tus clientes
La importancia del merchandising visual en los comercios minoristas es evidente, ya que su principal razón de ser es captar la atención de los clientes e inspirarles con el fin de que adquieran los productos que deseas que compren en mayor cantidad, incrementando así las ventas, el margen y la rentabilidad del espacio.
Como explica Omar Pallante, CEO de Arte Vetrina Project:
"El merchandising visual ha asumido un papel más estratégico, vinculado no solo a un modo atractivo de distribuir el producto, sino también a la lógica de venta. Monitorizar las ventas en relación con la distribución del producto permite definir el comportamiento del cliente, lo que proporciona información importante sobre el producto en sí y su presentación en la tienda".
No es posible subestimar el papel del merchandising visual.
Eric Feigenbaum, presidente de Embrace Design, es consciente de la importancia del merchandising visual:
"A la hora de diseñar una tienda, no nos limitamos a diseñar un centro de venta, sino más bien una experiencia. El mejor merchandising visual relata una historia al tiempo que transporta al espectador a nuevos lugares, nuevos tiempos y nuevos estados de ánimo. Además, el buen merchandising visual crea momentos, hitos y puntos de vista".
Pero, junto con la experiencia, debemos recordar el viaje del comprador. Cuando más lento sea el avance del comprador, más cosas descubrirá. En esencia, permite dictar dónde pasarán más tiempo los clientes.
Presentación del producto: más allá de la regla de tres
Todos conocemos la regla de tres. Si bien se trata de una técnica de merchandising visual de eficacia más que demostrada, la presentación del producto no consiste simplemente en vestir y agrupar los maniquíes.
El merchandising visual es el componente creativo y estimulante del marketing, gracias al emplazamiento y la disposición estética de los productos.
Cuando se presentan los productos de forma estratégica, el diálogo cambia de "lo quiero" a "lo necesito".
Como Tracy Flynn Downing, de Ace Designs explica:
"Se trata de crear algo visualmente estimulante para que, en vez de simplemente visitar la tienda, el consumidor establezca una conexión emocional con la persona que es, la persona que desea ser y las sensaciones que desea sentir. Algo tan simple como recoger el puño de una camisa puede cambiar tu perspectiva y ayudarte a que no veas simplemente una camisa sobre un busto, sino la camisa que vas a comprar y que llevarás, con las mangas recogidas, mientras disfrutas de un tranquilo paseo por la playa".
Y añade:
"Los pequeños detalles son los que tienen más impacto, como el ángulo de las camisas sobre una mesa, que puede transmitir una sensación de placidez, en contraste con una presentación más definida, ordenada y estructurada".
Este es también un modo excelente de lograr que el cliente contemple positivamente tu marca, lo que se traducirá en futuras visitas.
Aprovecha la tecnología
Hoy en día los consumidores ha asumido el mando de su experiencia de compra y utilizan sus canales y dispositivos preferidos para informarse y empoderarse antes siquiera de contactar con los minoristas.
Sin embargo, los avances tecnológicos no solo han aumentado las demandas de los clientes, sino que también han reinventado el merchandising visual convencional. Y, además, están transformando el modo en el que el merchandising visual tiene lugar, ya que permiten que las tiendas cambien sus contenidos en el momento que deseen.
"La tienda es una herramienta de comunicación y el minorista que goce de mayor éxito será aquel que seleccione estratégicamente las tecnologías que implemente en la tienda para expandir el diálogo con el cliente objetivo. Los minoristas y profesionales del merchandising visual visionarios que demuestren agilidad y visión de futuro se alzarán con el triunfo". – Eric Feigenbaum
Desde expositores multimedia hasta modelos de planta interactivos, los minoristas deben adaptarse a las nuevas tendencias de las tecnologías digitales e incorporarlas a su merchandising visual para no perder relevancia y seguir atrayendo a la audiencia actual, cada vez más conectada, al tiempo que llegan a nuevos consumidores.
Encourage Impulse Purchases
¿Cuántas veces has ido a una tienda para comprar "una sola cosa" y has regresado con un carro lleno de artículos que no necesitabas? Adiós, autocontrol. Hola, compras por impulso.
Según algunos estudios, las compras por impulso representan casi el 80% de todas las compras. Por este motivo, para minoristas y propietarios de comercios es beneficioso emplear estrategias de merchandising que animen a los compradores a realizar compras imprevistas.
Además de ampliar el volumen de la compra, las compras por impulso también crean conocimiento (y, en última instancia, ventas) al exponer a los clientes a las diversas mercancías que ofrece tu tienda.
Un modo excelente de crear concienciación es a través de la agrupación.
Al agrupar artículos como parte de una escena o mostrar a los consumidores cómo llevar determinados productos, esencialmente estás educando a los compradores.
Debra Templar, experta en merchandising y propietaria de The Templar Group, demuestra el poder de la venta silenciosa:
"El merchandising visual puede transformar a un visitante en un comprador. También puede incrementar el importe económico medio de cada venta. Las presentaciones eficaces enseñan a los compradores cómo utilizar múltiples artículos básicos y accesorios para ampliar y prolongar el uso de sus compras. Cuando el merchandising es bueno, no es raro oír a un comprador exclamar: "Me llevo todo el lote". Este es el mejor ejemplo de venta silenciosa. El poder del merchandising visual".
Los escaparates son el reflejo del alma de tu tienda
El contacto con el cliente comienza antes incluso de que este entre en la tienda. Pero en un mundo donde los consumidores no levantan la vista de sus teléfonos móviles, solo cuentas con unos pocos segundos para atraerles a tu tienda.
Por eso el escaparate en realidad es tu primera oportunidad de llamar su atención. Su finalidad es lograr que el cliente se detenga en seco.
"Los escaparates hacen las veces de anfitrión: el rostro sonriente que saluda a los transeúntes, la brisa que presagia el cambio de estación". – Debra Templar
Pero esto no implica que deba costar mucho dinero.
"Los escaparates no necesitan dinero, sino energía, orgullo e imaginación. Un escaparate dinámico no requiere un gran presupuesto. Con frecuencia, los escaparates más inventivos son resultado de un presupuesto reducido que obliga a utilizar la imaginación, recurriendo a la creatividad en vez de al dinero".
Renueva e innova con tu mercancía
Superar las expectativas del cliente es vital en cualquier entorno minorista. Los clientes esperan encontrar algo nuevo cuando regresen a la tienda. Por este motivo, es imprescindible que los minoristas encuentren y apliquen ideas creativas e innovadoras en cuando al modo de presentar sus productos.
Mantener las mismas presentaciones visuales una semana tras otra no solamente provocará un estancamiento de los ingresos, sino que también podría desanimar a los clientes recurrentes.
La renovación de la mercancía también ayuda a experimentar con modos más creativos de presentar los productos y te ayuda a identificar qué es lo que hace que tu marca destaque a los ojos de los compradores.
"Una buena presentación es nueva, interesante y memorable... pero desaparece antes de que sea demasiado familiar y rutinaria y se convierta en un elemento más". – Debra Templar
Pero no se trata solo de renovar la mercancía. Procura que tu tienda esté limpia y cuidada.
“Los pequeños detalles son los que tienen más impacto, como el ángulo de las camisas sobre una mesa, que puede transmitir una sensación de placidez, en contraste con una presentación más definida, ordenada y estructurada.”
El mantenimiento de tu espacio minorista siempre debe ser tu principal prioridad. Una presentación inicial deficiente creará una mala impresión, alejará a los clientes y podría perjudicar a las ventas.
Así lo explica Debra: "Un mantenimiento y un grado de orgullo mínimos dicen mucho de tu actitud en relación con tu negocio y con tus clientes".
Busca la inspiración
Para una mente creativa, la inspiración puede llegar de cualquier parte. Estudiar a la competencia no consiste únicamente en visitar la tienda de enfrente. También debes visitar cafeterías, hoteles, comercios de alimentación y tiendas de moda independientes.
Abre bien los ojos y observa el mundo que te rodea: las galerías de arte, los restaurantes y la arquitectura estimulan a fondo tus sentidos y de ahí puede venir tu próxima gran idea en merchandising visual.
Marica Gigante, asesora y formadora en merchandising visual va aún más allá:
"Se puede aprender mucho observando y analizando el trabajo de otros profesionales del merchandising visual, sin envidia ni celos, examinando su labor de forma honesta. Si uno se fija bien, es muy posible aprender de una exposición sorprendente o de los errores de los demás como si tú mismo los hubieras cometido".
No olvides explorar diferentes canales en medios sociales para aprender, además de compartir tus ideas y creaciones.
Lleva todo esto a la práctica
Hay un motivo por el que el merchandising visual es una tradición de eficacia demostrada en el ámbito minorista.
Se trata de todo un arte y una metodología capaz de definir el ADN de tu tienda y fomentar la fidelidad a la marca.
Con tan solo unos pocos pasos clave, las marcas pueden realzar su producto, captar al consumidor e incrementar las ventas. Pero, como explica Marica, no te desanimes cuando la presentación no obtiene el resultado esperado.
"Es importante aprender constantemente de nuestras buenas prácticas y, sobre todo, de nuestros errores".