Ann-L en Holbæk, Dinamarca. Los elementos blancos dominan el diseño interior y el espacio personal alrededor de la tienda permite respirar a los clientes y mejora su experiencia de compra.

Por Tom Van Soest, director general de Visual Retailing

Imagine una tienda donde el producto nunca cambia. Las pantallas son monótonas y poco interesantes, mientras que los rieles están desbordados de perchas abarrotadas. Los clientes navegan letárgicamente, chocando entre sí entre espacios reducidos.

Esto no suena a una gran experiencia de compra, ¿verdad? Sin embargo, esto es lo que experimentan los compradores cuando un espacio comercial no está diseñado correctamente.

El diseño inteligente transforma las compras de una actividad utilitaria a una experiencia atractiva y dinámica. Y mejorar la experiencia de compra puede llevar al tipo de métrica con la que sueñan los minoristas: mayor fidelidad del consumidor, mejor diferenciación de marca, mayor satisfacción del cliente y mayores ganancias.

Un estudio del Instituto de Tecnología de la Moda concluyó que, a pesar del crecimiento del comercio electrónico, las tiendas físicas todavía representan el 75 por ciento del panorama minorista. Por lo tanto, el comercio minorista tradicional debe reconsiderar y reinventar sus cuatro elementos clave: surtido, servicio, navegación y producto.

Más allá de un espacio puramente funcional, los minoristas también deben prestar atención a la estética emocional y mental.

La psicología desempeña un papel fundamental en el diseño de la interacción. Para ofrecer una experiencia de usuario óptima, debe identificarse con el usuario y comprender sus intenciones, incluso antes de que este haga nada. Esta información le permite diseñar convenientemente un camino directo hacia donde el usuario quiere llegar y presentar su mejor contenido en la línea de visión del usuario.

Las compras deben ser una experiencia fluida, visualmente emocionante e inmersiva, que mejore la demanda individual de compras. De esta manera, es fundamental que los minoristas presenten enfoques innovadores y múltiples puntos de acceso que se adapten a estilos de vida cambiantes.

La base del diseño de grandes espacios se basa en la comprensión del comportamiento de los usuarios finales, sus necesidades y motivaciones. ¿Le resulta familiar? La interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) son dos áreas con un enorme potencial en el ámbito minorista.

Definición de UI

El diseño de la interfaz de usuario (UI) abarca todo aquello con lo que una persona puede interactuar. La interfaz de usuario incrementa la prioridad de mejora de la experiencia global del cliente y es un elemento clave crucial de la confianza en la marca.

Desde una perspectiva minorista, esto incluye desde accesorios hasta pantallas y desde productos hasta dependientes. Es la traducción de la marca y la directiva visual lo que guía a los usuarios a través de su experiencia de compra.

Al diseñar un espacio comercial, es imperativo tener en cuenta la IU cuando se distribuyen el espacio, la jerarquía visual y la comprabilidad.

Usabilidad

Si bien algunos minoristas consideran que mantener inventario es una pérdida de espacio y tiempo, es contraproducente meter todos sus productos en cada estante y expositor de la tienda.

Como diseñador, la usabilidad se centra en hacer que los usuarios se sientan cómodos en su sitio web. Traducido a términos de ladrillo y mortero, se trata de hacer que la tienda funcione bien para los clientes. Si un comprador tropieza con artículos que abarrotan expositores mal distribuidos, acabará sintiéndose frustrado y se marchará.

Espacio

¿Alguna vez ha caminado por una tienda demasiado estrecha y ha acabado chocndo con otros compradores? Esto arruina por completo la experiencia. El espacio personal es extremadamente importante cuando se diseña una distribución de tienda.

Para las tiendas en línea, este espacio es el espacio en blanco, necesario para crear puntos focales y conducir a las personas a través de los artículos. Se puede decir absolutamente lo mismo para los espacios físicos.

Además del espacio para respirar, el aspecto estético del espacio en blanco está muy correlacionado con la calidad. De hecho, muchas marcas de lujo recurren a más espacio en comparación con las tiendas minoristas.

Desde énfasis y jerarquía hasta estética y sofisticación, el espacio añade distintos elementos al diseño.

"Un buen diseño es el uso adecuado del espacio entre los elementos"

Definición de UX

La experiencia de usuario (UX) es un enfoque más analítico y técnico. Hace referencia a las emociones y actitudes de una persona cuando interactúa con todos los aspectos de los productos y servicios de una empresa.

Diseñar una tienda minorista empleando UX significa crear un lugar que sea útil y fácil de navegar, con el que además sea agradable interactuar.

Se trata de traducir las tendencias y ofrecer productos y contenidos para crear una experiencia de usuario definitiva y atractiva: una experiencia integral de cliente.

Tienda Sass & Bide en Australia. Elementos visuales inesperados responden las demandas emocionales y estéticas de los clientes.

Desacelere al usuario

La sección de la tienda en la que entran primero los clientes se conoce como la "zona de transición". Dentro de esta zona hay pausas visuales (señalización, expositores de temporada, etc.) que se conocen como "badenes de velocidad".

Estas agrupaciones no son fortuitas, sino que desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a los compradores a visualizar cómo van de la mano los productos. Esto no se hace únicamente por una razón económica (aunque, en última instancia, ese sea el objetivo) sino también para contar una historia y hacer que el cliente se sienta más conectado con su mercancía y su marca.

No hace falta decir que esta área y todos sus expositores deberían, como mínimo, mantenerse ordenados y al día (o totalmente actualizados) con cierta regularidad.

Bien, bien, bien

Es un hecho bien conocido que en Estados Unidos el 90 por ciento de los consumidores tienden a comenzar sus compras por el lado derecho. Inconscientemente o no, los minoristas deben aprovechar esta oportunidad para ofrecer una gloriosa primera impresión.

El "muro de poder", como a menudo se la llama, es la primera pared que aprecian la mayoría de compradores. Aquí usted debe atraer y despertar la atención de su cliente con una exposición de alto impacto.

El camino de menor resistencia

A medida que los clientes caminan por su tienda, es importante que estén sujetos a la máxima exposición a sus productos.

Desde el punto de vista del diseño, la mayoría de las tiendas usan un camino circular hacia la derecha para que los clientes puedan caminar hacia la parte posterior de la tienda, volviendo después hacia la parte delantera. Esto no solo aumenta las posibilidades de que realicen una compra, sino que una ruta bien pensada puede ser una excelente forma de controlar estratégicamente el flujo del tráfico en su tienda. Piense en IKEA y sus plantas claramente diseñadas, que guían a los clientes hacia el área siguiente.

"Se trata de hacer que las pequeñas cosas sean inolvidables".

Abrazar la UI y la UX

A medida que los clientes se vuelven más sofisticados y los minoristas compiten con mayor ferocidad por la cuota de mercado, es imperativo mantener una estética particular.

Aunque generalmente se asocian con el mundo en la red, la UI y la UX también son de gran importancia en el mundo real. Cuando se utilizan correctamente para diseñar espacios físicos, estas interacciones visuales y experienciales hacen que las compras sean convenientes y satisfactorias para el cliente.

La UI y la UX no solo tratan de tecnología, sino también de la comprensión del comportamiento del consumidor en el mundo fuera de la red.

Tienda Adidas Originals Flagship en Paris. El espacio entre los productos es utilizado a través de la implementación de un espacio interior agradable que crea un espacio en donde los clientes se sienten bienvenidos y cómodos.

Acerca de Tom Van Soest

Tom Van Soest es el director general de Visual Retailing. Después de trabajar durante décadas en el sector minorista y de la moda, Tom concentra sus esfuerzos en capacitar a las marcas y vendedores al por menor para que logren conseguir un marco de trabajo más inteligente a través de la tecnología y de una visión cohesionada.

Para entrar en contacto con Tom, puede localizarlo en LinkedIn, Twitter o directamente escribirle un correo electrónico.

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UIUX de diseño de espacios comerciales