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Retail Design y Visual Merchandising en la era de Instagram
Reconozcámoslo: diseñar una tienda ya no es como antes. ¿Tienes una idea creativa? Pues vas a tener que llevarla un paso más adelante. Satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias de compra es muy importancia cuando se crean nuevos diseños de tienda.
Aquí es donde Instagram entra en juego. Seguro que has escuchado más de una vez a alguien decir: "Mira, esto iría perfecto en Instagram". Y así es, es una palabra de moda que debes tomarte en serio a la hora de repensar tus estrategias de Visual Merchandising para tus tiendas físicas.
Los "millennials" y las generaciones que les siguen no experimentan algo hasta que no lo publican. ¿No está en Instagram? Entonces nunca ha sucedido. Puedes interpretar sus perfiles en redes sociales (junto con Instagram, Facebook y Snapchat desempeñan un importantísimo papel) como una forma personal de Visual Merchandising. Ellos construyen una marca alrededor de sí mismos: ¿encaja la imagen en mi feed, utilizo el filtro adecuado, qué piensa la gente de mí si publico esto, etc.?
El mes de junio de 2018, Instagram alcanzó los mil millones de usuarios activos. Tener esto en cuenta durante el desarrollo de un nuevo diseño de tienda te ayudará a crear un entorno en el que no tendrás que preocuparte por si cumples las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias.
Creando experiencias "instagramables" para el cliente
Es de suma importancia adoptar un enfoque centrado en los clientes: hoy en día no solo buscan comprar, sino que también persiguen disfrutar y experimentar algo en las más pequeñas de las cosas que hacen. Construir un ambiente agradable para mejorar la lealtad y la confianza de los clientes debería ser el principal punto del enfoque y este será sin duda el futuro del comercio minorista. Las líneas divisorias entre compras y entretenimiento se vuelven cada vez más borrosas. El éxito lo tendrán los diseños de tienda y los "selfie shops" que se alineen con la personalidad estética de Instagram.
Por supuesto, un bonito y estético diseño de tienda servirá para animar a los clientes a hacer fotos de tu tienda y publicarlas. A fin de conseguir un pequeño empujón adicional, las marcas adoptan estrategias originales para abrazar esa cultura de "mira dónde he ido hoy de compras: tenía un aspecto fabuloso".
Por ejemplo, Victoria's Secret incorporó espejos en todas sus tiendas y pidió explícitamente a sus clientes que entrasen a las tiendas y compartieran algunas imágenes de ellas con hashtags como #VSTease y #VSGift para promocionar su nuevo perfume y desarrollar conciencia de marca en las redes sociales.
Marketing omnicanal
En la actualidad, los minoristas deben entender que el diseño de tienda, el Virtual Merchandising y las estrategias de marketing externo, como las campañas en redes sociales, se correlacionan y respaldan estrechamente entre sí. Cuando pienses en un nuevo diseño de la tienda, piensa en "instagramable". Otro aspecto importante es cambiar y animar tus espacios interiores, tanto como tu gama de productos. El Visual Merchandising es, de esta manera, la herramienta perfecta para iluminar el recorrido del cliente por el interior de tu tienda.
Para conservar el tráfico de entrada a tu tienda, debes encontrar constantemente ideas nuevas, en lugar de limitarte a diseñar una tienda bonita y pensar que el trabajo ya está terminado.
No tengas miedo y ve probando qué es lo que os funciona mejor a tu marca y a ti. Otro factor clave para un negocio de éxito es tener siempre en mente los valores de tu marca. No importa lo atractivos que puedan resultar tus esfuerzos: si los clientes dejan de reconocer tu imagen de marca, perderán confianza.
Echa un vistazo a la galería de imágenes de abajo. Hemos elegido nuestras tiendas favoritas de las que han llevado el diseño de tienda al nivel del que estamos hablando.
Galería - ¿ Quién lo hace mejor ?
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