Cómo formar a tus empleados de venta minorista para convertirlos en embajadores de la marca

Puesto que básicamente cada aspecto de la vida avanza cada vez más hacia la automatización, la tecnología, la eficiencia y los entornos de ritmo rápido, como empresario minorista debes replantearte la formación que ofreces a tus empleados de ventas. ¿Por qué? Porque son los embajadores de tu marca, lo primero que ven los clientes cuando entran en tu tienda y la sensación que asocian a tu marca debido a las interacciones con los vendedores de la tienda.

Contribuyen en gran medida a la experiencia de compra global de tus clientes. Estos recordarán si el personal de ventas de la tienda era amigable, servicial o demasiado agresivo y si realmente sabía lo que vendía (p. ej., ofertas especiales, sincronización con las ofertas de internet/en tienda, etc.).

 La formación tradicional está desfasada. Ya no es suficiente con disponer de un sistema de incorporación para los nuevos miembros del equipo que se unen a tu empresa, independientemente de lo bueno que sea. La formación continua es esencial. Mantiene a los empleados de venta minorista informados sobre las nuevas tendencias, tecnologías, estilos de comunicación y mucho más. Si el comercio minorista físico tiene alguna ventaja sobre el comercio electrónico es sin duda la interacción humana real.

En esta publicación del blog, abarcaremos 7 puntos que todo minorista debe tener en cuenta a la hora de mejorar el espacio laboral general para sus empleados y, por tanto, la experiencia de compra para sus clientes. Los puntos clave son:

• Contrata actitudes, forma capacidades

• Feedback: dar y recibir

• Aprendizaje (virtual) moderno e individual

• ¿Por qué es más poderosa la información visual?

• Marca objetivos

• Fomenta el trabajo en equipo

• Convierte a tus empleados en embajadores de la marca

Contrata actitudes, forma capacidades

No todos los candidatos a los puestos de tu empresa tendrán experiencia en la venta minorista. Unos pueden tener más experiencias que otros. El factor importante, desde la perspectiva de recursos humanos, es darse cuenta durante el proceso de entrevista de si esa persona está dispuesta a aprender, se adapta y encaja en la cultura de tu empresa. Tal vez te impresione más una persona que ya ha trabajado en el comercio minorista y aporta mucha experiencia, pero si no está dispuesta a adaptarse a tus valores culturales y no está abierta a aprender constantemente, es posible que no sea una buena opción.

Proporciona y acepta feedback

Probablemente la forma más efectiva, aunque infravalorada, de convertir a tus empleados de venta minorista no solo en vendedores de éxito, sino también en embajadores de tu marca que se identifican por completo con los valores de tu empresa, sea el feedback.

Organizar eventos especiales para empleados una vez al año o más, donde todos puedan dar su opinión sobre los aspectos que desearían ver mejorados o recibir comentarios sobre su rendimiento, puede fomentar en gran medida la identificación con la marca.

Aprendizaje moderno

Si quieres hacer las cosas bien, es mejor que ofrezcas aprendizaje y conocimientos del modo que los alumnos esperan recibirlos actualmente. Tus empleados no se diferencian tanto del cliente moderno. Están acostumbrados a aprender a través de vídeos y dispositivos móviles, en cualquier lugar, dondequiera que estén. Las empresas deben admitirlo y adaptar sus proyectos formativos a estos nuevos entornos. ¿Has oído hablar del e-Learning? Es una excelente opción de formación que puede realizarse en cualquier momento y lugar. Otra ventaja es que puede adaptarse a diferentes tipos de personas, ya que cada una aprende de una forma y a un ritmo diferentes.

Las plataformas de e-Learning son capaces de ofrecer un entorno formativo de carácter lúdico. Además, en esos programas, la información suele visualizarse, lo que también conlleva sus ventajas.

¿Por qué son más potentes las imágenes?

En pocas palabras: los elementos visuales son más atractivos que el texto escrito. Probablemente seas consciente de que recuerdas las situaciones complejas que se explican de manera visual mejor que si lees dos páginas sobre el tema. No hay que subestimar la fuerza de los elementos visuales en lo que respecta a la formación. Esas imágenes almacenan mejor la información en la memoria a largo plazo, ya que se procesan directamente en ese almacenamiento. Por el contrario, tu memoria a corto plazo solo retiene 7 fragmentos de esa información. El 90 % de la información que se transmite al cerebro es visual. Además, la información visual se procesa 60 000 veces más rápido que el texto escrito. ¿Hace falta decir más? Los alumnos pueden captar la información presentada de forma visual más fácilmente, ya que estimula la imaginación y afecta a las capacidades cognitivas. La motivación para aprender cosas nuevas se potencia mediante vídeos atractivos, gráficos interesantes, etc.

Establece objetivos empresariales

Para mantener a tus empleados motivados y estructurados, es muy importante establecer objetivos empresariales claros, pero alcanzables. Los objetivos imposibles de alcanzar son una gran desmotivación y es más probable que produzcan el efecto opuesto al esperado. Está comprobado que establecer objetivos da lugar a un aumento de la productividad y el rendimiento. Si las personas tienen algo que las motive, su esfuerzo aumenta y se ven obligadas a establecer prioridades, lo cual, a su vez, mejora su concentración a largo plazo en los objetivos establecidos.

Saber exactamente lo que sucede y tener una visión clara de los proyectos y de su función es esencial para mantener a tus empleados felices y motivados. No hay nada más frustrante que trabajar duro por algo que realmente no llegas a ver. Los objetivos alientan a los empleados a encontrar significado a su trabajo y a verlo en un contexto más amplio, en lugar de tener en mente sus propias tareas específicas.

Organiza eventos periódicos de consolidación de equipos

No es ningún secreto que las personas que trabajan juntas en una empresa rinden más cuando disfrutan de su equipo, su dirección y demás integrantes de su día a día laboral. Si vienen a trabajar cada día con una sonrisa, puedes estar seguro de que durarán más en tu empresa y tendrán un rendimiento más eficiente. Por lo tanto, es muy importante organizar eventos periódicos que fomenten la consolidación del equipo. De esta manera, los empleados se conocen fuera del entorno laboral habitual y establecen vínculos personales.

Hoy en día, la cultura corporativa es más importante que nunca. Las personas a menudo deciden trabajar o quedarse en una empresa en la que se sienten valoradas y cuyo espíritu de equipo se sitúa a un alto nivel.

Asegurar a tus empleados que valoras su trabajo y motivación sin duda debe ser una de tus prioridades.

Convierte a tus empleados en embajadores de la marca

Todo lo anterior hará que tus empleados dejen de ser meros "vendedores" para convertirse en auténticos embajadores de la marca. Si ven que los valoras, inviertes en formación, estableces objetivos y organizas eventos de equipo, es más probable que se identifiquen con tu marca.

Esta identificación se reflejará en su forma de trabajar y en el trato a los clientes que entran en una tienda. Si una persona realmente respalda el producto que vende, es de esperar que el cliente lo note y, en consecuencia, aumenten tus ingresos hasta el nivel que deseas llegar.

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Mejore la comunicación en la tienda entre sus empleados de ventas al por menor

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